需求分析的准备——如何发现和归纳需求?

竞品分析：竞品分析是产品经理提供新需求的重要渠道，竞品分析适用于产品生命周期的各个阶段 ，通过研究竞品
，可以了解市场动态和竞争对手的产品方案，挖掘出适用于自身产品的需求 ，也避免新的idea没有经过系统性的沉淀和思考。『2』用户研究：用户研究也是了解产品
，获取需求的重要方式 。

确定需求范围 明确项目或产品的目标用户群
。 理解用户的业务或生活场景。 确定产品或项目需要满足的功能性需求和非功能性需求 。 收集需求 通过面谈 、问卷调查
、观察用户行为、原型评估等多种方法从用户和其他相关方那里收集具体的需求信息
。

进行需求分析需要做到以下几点：（一）需求获取：在准备阶段，我们首先要确定需求获取的目标及范围 ，根据你的目标来选取对应的方式获取需求。（二）需求分类：一般情况下
，我们会根据对象的不同，将需求分为业务需求 、用户需求
、功能需求等 。

寻找合适的用户代表是进行需求分析的第一步 ，通过直接与这些用户交谈，可以更深入地了解他们的需求和期望
。这不仅有助于发现新的软件产品的需求
，也能为后续的需求获取提供有效的技巧。文档的描述有助于确立产品必须遵循的标准或规则，这些文档可以是技术标准、政府法规或行业规范 。

需求获取：在需求分析的准备阶段 ，明确需求获取的目标和范围
，并选取合适的方法来搜集需求信息。 需求分类：根据不同的需求对象，将需求划分为业务需求 、用户需求
、功能需求等不同类别
。 需求筛选：通过真实性、价值性 、可行性三个维度对搜集到的需求进行筛选 ，剔除伪需求和无价值的需求。

什么是业务需求和用户需求

〖壹〗、定义：用户需求是指用户在特定场景下对产品的直接期望和体验需求 。特点：这种需求视角是个人化的
，关注的是用户在具体使用过程中的感受和需求
。业务需求：定义：业务需求是对所有用户需求的系统化总结，关注全局流程的构建和业务目标的实现。

〖贰〗
、【答案】：业务需求是用户高层领导机构决定的 ，它确定软件的目标、规模和范围 。业务需求一般在 进行需求分析之前就应该确定
，需求分析阶段要以此为参照制定需求调研计划 、确定用户核心 需求和软件功能需求
。业务需求通常比较简洁，大约三一五页纸就可以描述清楚 ，也可以将它 直接作为需求规格说明书中的一部分。

〖叁〗
、业务需求就是将这些碎片化的use case和user story编织成一个连贯的故事
，帮助我们理解需求在业务流程中的位置，并发现潜在的冲突 ，以便平衡各方利益 。功能需求：将需求转化为技术实现 最后，功能需求是将用户需求转化为软件开发的具体要求
。

〖肆〗、业务需求
，即Business requirement，主要源于组织或客户的高层次目标 ，这些目标可能来源于项目投资人 、消费者
、管理者、市场营销或产品策划部门。它们揭示了企业为何需要开发新系统
，例如，提高销售额 、增加市场份额或提升客户满意度 。业务需求更侧重于公司的战略视角和目标导向
。

〖伍〗
、业务需求：通常来源于公司的整体战略和市场需求 ，是较为宏观和战略性的需求。用户需求：来源于具体用户的使用场景和体验反馈
，是较为微观和实际操作层面的需求 。分析方法与目的：业务需求分析：旨在明确企业为何需要开发新产品或系统，以及如何通过新产品或系统实现战略目标。

〖陆〗、业务需求表示组织或客户高层次的目标
。业务需求通常来自项目投资人 、购买产品的客户
、实际用户的管理者、市场营销部门或产品策划部门。业务需求描述了组织为什么要开发一个系统 ，即组织希望达到的目标 。用户需求描述的是用户的目标
，或用户要求系统必须能完成的任务
。

产品知识需要了解什么

市场动态：了解产品的市场趋势，如市场需求变化 、技术发展等 ，有助于判断产品的市场前景。 竞争情况：了解同一市场内其他竞争产品的情况
，有助于评估产品的竞争力 。这包括竞争对手的产品特点、费用策略等
。产品知识是了解产品的基础，对于消费者来说 ，掌握产品知识可以帮助他们做出更明智的购买决策。

用途：了解产品的用途有助于明确产品能满足何种需求，例如智能手机的通信
、拍照、娱乐等功能 。优势：产品的优势是相对于其他竞争产品所独有的优点
，了解产品的优势有助于消费者做出购买决策
。产品的市场动态和竞争情况 市场动态：了解产品的市场趋势，如市场需求变化 、技术发展等 ，有助于判断产品的市场前景。

了解产品的市场竞争情况是产品知识的重要组成部分 。这包括了解竞争对手的产品特点
、费用策略、市场占有率和营销策略等
，以便为自己的产品制定合适的定位和策略
。同时，还需要关注市场的变化和趋势 ，以便及时调整产品策略。只有了解这些信息
，才能在市场竞争中立于不败之地 。

产品知识：全面了解手机品牌 、型号
、功能、性能：销售人员需要掌握各品牌手机的特点，以及具体型号的功能差异和性能表现。硬件配置：包括处理器 、内存
、存储空间、摄像头等关键部件的性能和优势
。软件系统：了解操作系统的特点 、用户界面
、应用生态等。

产品运营是做什么的?

产品运营主要负责从内容建设、用户维护和活动策划三个方面来管理产品内容和用户 。具体来说 ，产品运营的工作内容包括但不限于以下几点：内容建设：负责规划和管理产品的内容
，确保内容的质量 、更新频率和吸引力
。根据产品定位和目标用户群体，制定内容策略 ，以满足用户需求并提升用户粘性。

产品运营岗位主要负责以下方面的工作：用户管理与组织：目标用户定位：识别并理解目标用户群体
，包括他们的需求、偏好和行为模式 。用户组织与管理：通过社群
、论坛、邮件列表等方式，对用户进行有组织的管理 ，提升用户的活跃度和参与度
。

产品运营涵盖产品整个生命周期，负责从研发到后期维护迭代的各项工作
，主要内容如下：市场调研与定位：了解用户需求 、竞品情况和行业趋势，为产品精准定位 ，确定目标用户群体和核心功能
，确保产品契合市场需求。上线与推广：协助产品团队完成研发和测试，保障产品质量 。

产品运营岗位主要负责以下工作：用户管理与组织：目标用户群体组织：对产品目标用户进行有组织的管理 ，确保用户群体的活跃度和稳定性
。增加用户粘性：通过各种手段增加用户对产品的依赖性和忠诚度
，提升用户留存率。用户活动策划与执行：用户活动开展：有针对性地策划并执行用户活动，旨在提升用户参与度和积极性 。

产品运营类的工作主要是围绕产品内容
、用户及活动策划展开的 ，旨在提升产品的用户增长、活跃度和留存率
。以下是产品运营类工作的具体内容和职责
，按照不同级别职位进行说明：产品运营专员 用户数据分析：分析用户新增 、活跃
、留存等关键指标，以及自定义事件数据 ，以了解用户行为和需求。

产品运营岗位主要负责以下方面的工作：用户管理与组织：用户群体管理：对产品用户进行有目的的组织和管理
，确保用户群体的活跃度和稳定性 。增加用户粘性：通过各种策略和手段，提高用户对产品的依赖度和忠诚度。

...女顾客进入了商店,你会怎么了解她的需求并向她有针对性

〖壹〗、销售员作为一个产品的一线员工 ，工作态度与工作能力对于顾客是否购买该产品起决定作用
。所以，要提供顾客有针对性的服务与产品
，她们才会为买单。一名女学生买水果，这个情景有可能是她很少出门 ，一次购买的数量较多
，选用的种类也较多 。对于这种有明确需求的顾客，只需要提供一些建设性的购买意见即可
。

〖贰〗 、总结：了解顾客需求并保持密切关系需要耐心和细心。通过建立顾客档案
、制定个性化访问计划、保持长期沟通联系以及持续跟进与达成目标等步骤 ，我可以更好地了解顾客需求
，提升顾客满意度和忠诚度 。

〖叁〗 、首先要了解客户，知道你的客户是属于理性的还是感性的
。感性客户神容易沟通 ，只要感情存在基本问题不大。那么对待理性客户
，打感情牌很明显效果不大，想让他们购买 ，不要畏畏缩缩
，大胆的说出来，只要你对你的产品优势介绍的具体 ，并且很自信，那么不需要你的引导他们也会购买 。

〖肆〗
、如果在顾客进店之后
，导购员就直接上前与顾客进行交谈，势必会给顾客造成紧张感和压力 ，并把顾客给吓跑
。